La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
