La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
