La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
