La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
