La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
