La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
