La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
