Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
