La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
