La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
