La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
