La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
