Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
