Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
