La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
