La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
