Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
