La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
