La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
