La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
