La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
