La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer une immobilisation d'une charge
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
