La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
