La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
