Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
