Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
