La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
