La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
