Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
