La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
