Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
