La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
