La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
