La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
