La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
