La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
