La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
