Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
