La scénarisation de la relation client
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact