La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
