Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
