La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
