La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
