Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
