Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
