La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
