Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
