La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
