La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
