La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
